Präambel

Die App MOBIL ME by Mobil Krankenkasse (im folgenden App genannt) sowie das Online-Service-Portal (im folgenden OSP genannt) der Mobil Betriebskrankenkasse dienen Ihnen als zusätzliche Informationsquellen. Dieser Service der Mobil Betriebskranken-kasse (Kurzform: Mobil Krankenkasse) steht grunds. für 24 Stunden am Tag zur Verfügung.

Um die App sowie das OSP vollumfänglich nutzen zu können, ist eine Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen sowie den Datenschutzbestimmungen notwendig. Lesen Sie daher die folgenden Informationen bitte sorgfältig durch.

Verantwortlicher

Mobil Krankenkasse

Friedenheimer Brücke 29

80639 München

0800 255 0800

Telefax: 0800 255 3002-888

Betriebssysteme

App

Die App wurde für iOS ab Version 14 und Android ab Version 8 entwickelt. Sie kann über das Smartphone genutzt werden. Für Tablets ist die App nicht konzipiert. Mobilgeräte mit einem veränderten Betriebssystem (Root und Jailbreak) werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

OSP

Das OSP ist eine über jeden Internetbrowser zugängliche Webanwendung und ist über einen PC sowie ein Smartphone aufrufbar. Für die Nutzung des OSP ist eine Registrierung in unserer App notwendig. Des Weiteren ist die App fester Bestandteil jedes Log-In Prozesses. Somit gelten die gleichen Anforderungen an das Betriebssystem wie für die App.

Nutzer und ihre Pflichten

Allgemeines

Die Nutzung der App sowie des OSPs ist für alle Interessierten im offenen Bereich möglich und nicht an eine Mitgliedschaft bei der Mobil Krankenkasse gebunden.

Die Nutzung der App sowie des OSPs im geschützten Bereich ist nach abgeschlossener Registrierung für alle Versicherten der Mobil Krankenkasse ab Vollendung des 15. Lebensjahres möglich, insofern sie eine elektronische Gesundheitskarte mit einem gültigen EHIC-Datum (sh. Rückseite der Versichertenkarte) besitzen.

Nach dem Ende der Mitgliedschaft stehen die Services des geschützten Bereichs der App sowie des OSPs nicht mehr zur Verfügung. Nutzen Sie das digitale Postfach? Dann empfehlen wir, die Dokumente daraus bis zum letzten Tag der Mitgliedschaft zu sichern.

Sorgfaltspflichtverletzung

Die Mobil Krankenkasse behält sich vor bei Verstößen gegen die hier genannten Sorgfaltspflichten die Nutzungsrechte für den geschützten Bereich zu entziehen.

Dokumente

Die App sowie das OSP ermöglicht es Ihnen, auf elektronischem Weg mit der Mobil Krankenkasse in Kontakt zu treten und Dokumente digital einzureichen und zu empfangen. Mit der Zustimmung dieser Nutzungsbedingungen versichern Sie, dass digital eingereichte Dokumente dem Original entsprechen.

In gewissen Fällen ist die Vorlage der Originaldokumente notwendig. Die Mobil Krankenkasse behält sich vor, die Originale nachzufordern. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, Ihre Originalunterlagen 60 Tage nach dem Upload aufzubewahren.

App-Update

Um immer die aktuellste und sicherste App-Version auf Ihrem Gerät zu haben, führen Sie bitte Updates durch, sobald diese angeboten werden. Nur so können Sie von den neuesten Funktionen profitieren.

Widerruf

Für einen Widerruf der Nutzungsbedingungen rufen Sie uns bitte unter unserer kostenlosen Service-Hotline 0800 255 0800 an.

Services der App

Für einige Services (Nutzung Postfach, Beantragung Mitgliedsbescheinigung und Bonusformular) ist eine Registrierung in der App erforderlich, welche lediglich Mitgliedern der Mobil Krankenkasse vorbehalten ist. Für eine sichere Registrierung ist es notwendig, dass Sie Ihren Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und ein persönliches Passwort wählen.

Passwort

Zu Beginn der Registrierung ist ein persönliches Passwort zu vergeben. Wir geben Ihnen nachfolgend einige Tipps und Vorgaben zum sicheren Passwortgebrauch bzw. zum Anlegen eines neuen Passworts in der App:

  • Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen.
  • Im Passwort muss jeweils mindestens ein Kleinbuchstabe, ein Großbuchstabe, eine Ziffer und ein Sonderzeichen enthalten sein.
  • Das Passwort sollte nicht leicht zu erraten sein. Vermeiden Sie den eigenen oder den Namen von Familienangehörigen, den Wohn- oder Geburtsort sowie Geburtsdatum.
  • Es sollte nicht aus fortlaufenden Buchstaben- und Zahlenkombinationen bestehen.

Registrierung

Im Anschluss an die Eingabe des Benutzernamens und des Passworts erhalten Sie zur Verifizierung einen Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Dieser Link ist innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen, ansonsten ist ein neuer Link anzufordern.

Nicht verifizierte Benutzerkonten werden spätestens am 14 Tag nach der Anlage gelöscht. Dann ist eine komplett neue Registrierung notwendig.

Um Sie eindeutig als Nutzer zu legitimieren, ist im nächsten Schritt die Eingabe weiterer Daten (Geburtsdatum, Krankenversichertennummer, Name, Vorname und das Ablaufdatum der elektronischen Gesundheitskarte (eGK)) notwendig.

Sie erhalten nach erfolgreicher Registrierung Ihren Freischaltcode umgehend mit der Post. Durch die Eingabe des Freischaltcodes wird Ihr Gerät mit der App gekoppelt, um so die 2-Faktor-Authentifizierung zu gewährleisten. Bitte geben Sie den Freischaltcode nicht weiter. Der Freischaltcode ist maximal 60 Tage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Aktivierung der App abschließen.

Bei jedem späteren Log-in werden Sie aufgefordert, Ihren Benutzernamen und Ihr persönliches Passwort einzugeben.

Sicherheit

Für jeden Log-In benötigen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass kein Dritter in den Besitz Ihres Benutzernamens und Passwortes gelangt. Befürchten Sie, dass diese geheimen Daten unberechtigten Personen bekannt sind und/oder von diesen verwendet werden, melden Sie sich bitte unter der kostenfreien Service-Hotline 0800 255 0800 der Mobil Krankenkasse.

Bitte beachten Sie, dass das Passwort einzigartig sein muss und nicht für weitere Onlinedienste genutzt werden darf.

Um einen Missbrauch vorzubeugen und die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, erfolgt nach 10-minütiger Inaktivität ein automatischer Log-Out. Über die „Ausloggen“-Funktion haben Sie die Möglichkeit, sich nach Ihren Aktivitäten manuell auszuloggen.

Eine Haftung für Schäden, die durch eine Verletzung vorstehender Sorgfaltspflichten entstehen, wird durch die Mobil Krankenkasse nicht übernommen.

Digitales Postfach

Zustimmung zur digitalen Kommunikation

Mit der Zustimmung zur digitalen Kommunikation aktivieren Sie Ihr persönliches Postfach. Zukünftigen Briefverkehr steuern wir, soweit wie möglich, in Ihr digitales Postfach. Unter anderem betrifft es auch Anträge und Formulare, die von Ihnen ausgefüllt und unterschrieben werden müssen. Aus rechtlichen Gründen kann es notwendig sein, dass Sie vereinzelte Briefe zusätzlich per Post erhalten. Des Weiteren haben Sie über Ihr Postfach die Möglichkeit, uns alle Unterlagen elektronisch zuzusenden. Als registrierter Nutzer können Sie bei der erstmaligen Nutzung des Postfachs die digitale Kommunikation aktivieren.

Über neue Dokumente in Ihrem Postfach werden Sie per E-Mail informiert. Zusätzlich können Sie in der App einstellen, ob Sie bei Eingang eines neuen Dokuments per Push-Nachricht informiert werden möchten. 

Widerruf der digitalen Kommunikation

Die Zustimmung kann jederzeit im Profil der App unter Kommunikationseinstellungen widerrufen werden.

Durch einen Widerruf zur digitalen Kommunikation werden keine weiteren Poststücke in Ihr digitales Postfach eingesteuert. Alle bis zum Widerruf enthaltenen Poststücke im Ein- und Ausgang des Postfachs können weiterhin eingesehen werden.

Profil

Über Ihr Profil haben Sie die Möglichkeit, Ihre Stammdaten wie zum Beispiel Adresse und Telefonnummer zu verwalten. Hierfür ist bei einer Anpassung in der App eine zusätzliche Authentifizierung mittels Eingabe der letzten 5 Ziffern der Kennnummer der elektronischen Versichertenkarte notwendig.

Services des OSP

Für die vollumfängliche Nutzung des OSP wie z. B. das digitale Postfach sowie die Mehrheit der Onlineformulare ist eine Registrierung in der App erforderlich, welche lediglich Mitgliedern der Mobil Krankenkasse vorbehalten ist. Des Weiteren ist bei jedem Log-In im OSP eine zusätzliche Anmeldung in der App notwendig.

Onlineformulare

Im OSP haben Sie die Möglichkeit Onlineformulare auszufüllen und diese inklusive deren Nachweise elektronisch an uns zu übersenden. Es handelt sich dabei um einen Service, der fortlaufend erweitert bzw. angepasst wird. 

Postfach

Über das OSP haben Sie die Möglichkeit, auf das gleiche Postfach wie in unserer App zuzugreifen. Zusätzlich können Sie uns darüber auch Nachrichten übermitteln. Dabei können auch Fotos und Dateien angehängt werden. In Ihrem Postfach sehen Sie alle Ihre gestellten Onlineanträge, Ihre an uns übermittelten Nachrichten sowie unsere Antworten. Nach Zustimmung zur digitalen Kommunikation erhalten Sie den bisherigen Briefverkehr in Ihr digitales Postfach. 

Gewährleistungs- und Haftungsausschluss

Die in der App sowie in dem OSP zur Verfügung gestellten Informationen sind mit der gebotenen Sorgfalt recherchiert und geprüft. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass aus keinerlei Rechtsgründen eine Haftung für deren Richtigkeit, deren Aktualität und deren Vollständigkeit übernommen werden kann. Die Mobil Krankenkasse haftet auch nicht für direkte oder indirekte Schäden, die als Folge des Gebrauchs oder Missbrauchs von Informationen und Material der App bzw. des OSPs entstehen können.

Die Mobil Krankenkasse übernimmt zudem keine Gewähr für Erreichbarkeit, technische Verwertbarkeit und Schadsoftwarefreiheit, der Inhalte oder der übermittelten Daten. Die Mobil Krankenkasse haftet nicht für technisch bedingte Störungen auf Ihrem Endgerät oder für Ausfälle.

Verantwortlichkeiten

Die Verantwortlichkeit der Mobil Krankenkasse erstreckt sich weder auf externe Inhalte Dritter, auf die die Mobil Krankenkasse durch Hyperlinks verweist, noch auf solche, die ihrerseits durch Hyperlinks, Informationen o.ä. Angaben technische oder inhaltliche Verbindungen zur Internetseite der Mobil Krankenkasse hergestellt werden. Für diese tragen ausschließlich die jeweiligen Anbieter die Verantwortung.

Auch bedeuten die Links keine Werbung für die dargebotenen Inhalte, Produkte und Dienstleistungen der verlinkten Internet-Angebote.

Datenschutzbestimmungen

Informationen zum Datenschutz entnehmen Sie bitte den Datenschutzbestimmungen (App sh. Menüpunkt im „Profil“ / OSP sh. Seitenleiste).

Für Fragen oder Anmerkungen zum Datenschutz steht Ihnen der behördliche Datenschutzbeauftragte der Mobil Krankenkasse unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung::

Datenschutz@mobil-krankenkasse.de

oder

Mobil Krankenkasse

Datenschutzbeauftragter

Burggrafstraße 1

29221 Celle

Telefon: 0800 255 0800

Telefax: 040 3002-914034

Änderungsvorbehalt

Die Mobil Krankenkasse behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen oder Ergänzungen der bereitgestellten Informationen und Features mit Wirkung für die Zukunft vorzunehmen.

Urheberrechte

Eine andere Nutzung, Reproduktion, Präsentation, Neuveröffentlichung oder der Vertrieb von der App bzw. des OSPs und ihrer Inhalte bedarf, auch auszugsweise, der ausdrücklichen Zustimmung der Mobil Krankenkasse. Ausgenommen ist eine private, nicht kommerzielle Nutzung, sofern die Urheberrechte beachtet werden, die Quelle genannt wird und die Informationen nicht gekürzt oder geändert werden.

Datenschutzbestimmungen der Service-App

Informationen zum Datenschutz entnehmen Sie bitte den Datenschutzbestimmungen.

 

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